따뜻한 말 한마디!

Cool! 교육 통신 04호	매홀고등학교 수석교사 황보근영 드림

세상살이, ‘일[事]’이 힘든 것도 있지만, 기실 ‘관계[緣]’가 더 힘들죠. 특히 아이들과의 관계 말이죠. 그 인연과 인간관계에서 가장 큰 영향을 끼치는 것이 있다면 그것은‘말[言]’일 것입니다. 칼 보다 부드러운 혀가 뱉어내는 말 한마디에 사람이 살기도 하고 죽기도 합니다. 교사, 말로 먹고사는 직업. 저도 저 자신을 돌아보면 참 많은 말을 뱉고 살았습니다. 새삼 저의 말을 돌아보며 교육자로서의 ‘따뜻한 말 한마디’는 어떠해야 하는지를 같이 고민해봅시다.

1마디> 스몰 토킹(Small Talking) : 적은 투자로 큰 것을 얻는다.

◆ 스몰 토크(Small Talk) : 본격적 대화 이전에 대화 분위기를 편안하게 만들어 주는 여담 - 예컨대, 날씨 장소 의상 유행 시사 등 가능한 긍정과 칭찬으로 가볍게 시작하자. 걱정과 의심과 심각한 주제는 금물!

◆ ‘오랫만이네, 잘 지냈어.’, ‘오늘 날씨 참 좋지.’ ‘머리 단정히 잘 깎았구나.’ ‘좋은 일 있나보다.’

◆ ‘Do Small things often' : 작은 격려,  작은 긍정, 작은 칭찬, 잦은 맞장구   => 결국 사람의 마음을 얻는 것

2마디> 쿠션 토킹(Cushion  Talking)
: 아이의 삶을 존중하고 예의바른 답변과 행동을 유도하는 대화의 시작

◆  예의와 존중 : 예 > ‘미안하지만,  죄송하지만, 실례하지만' - 예의바른 아이 / 어른의 모범

◆  지시와 부탁에도 : 예> '얘야, 좀 힘이 들겠지만[바쁘지만], 부탁하나 들어줄래?
◆  선진국 사회에서의 일상 대화 : 영미 - “플리즈(please)” “익스큐즈 미”

프랑스 - “빠르동(pardon)”  일본 - “쓰미마셍(すみません)”

◆  마무리 쿠션도 중요! : “정말 고마워!” “큰 도움이 되었구나.”

3마디> 예스 토킹(Yes Talking) : “예[긍정]”라며 답할 수 있도록 질문을 자주 하세요.
◆ 가속 효과 : 배 많이 고프지? -예  / 오늘 피곤하지? - 예  /  맛있는 것 해줄까? - 예

그런 다음에!!  ‘이거 좀 도와줄 수 있니?’ - 예! / ‘이거 먼저 할 수 있겠지?’ - 예!

◆ 긍정적 질문/부탁 :  ‘이렇게 하면 안 되겠니?’가 아니라, ‘이렇게 하는 게 좋겠지?’

◆ 긍정의 힘 : ‘넌 맨 날 그 모양이냐?’가 아니라, ‘너라면 할 수 있을 거야.’

◆ 긍정에서 감사로, 나의 행복으로 : ‘~때문에’가 아니라,  ‘~덕분에’

◆ 아이들 어깨 들썩 : ‘너 때문에 못 살아’ 가 아니라, ‘너 덕분에 힘이 나.[행복해.]’

◆ “반대하는 사람?” 묻기보다 “찬성하는 사람?” 묻기

◆ 긍정의 효과 : 웃음의 효과, 엔트로핀, 피그말리온 효과, 플라시보 효과

“좋은 생각을 많이 하자. 좋은 말을 많이 하자.
웃자. 그리고 나에게 아이에게 최면을!”

4마디> SOFTEN 토킹 : 대화의 자세 - 아이를 편하게 해주는 비결 [비언어적 대화]

S-Smile(미소 짓기-편하게 받아들이기)  / 입 꼬리 올리기

O-Open Posture(열린 자세 취하기-가슴으로 마주보기)

F-Forward Lean(몸 기울이기-다가가기)

T-Touch(적절한 스킨십 - 손잡아주기, 어깨 두드림)

E-Eye Contact(눈 맞춤-마음까지 통하기) / 눈으로 말하기, 사랑은 눈으로 /눈꼬리 낮추기

N-Nod(고개 끄덕임-추임새, 맞장구로 아이 신나게)

5마디> 펀 토킹(Fun Talking) : 뻔한 말이 아니라, 펀(Fun)한 유머로 다가가기

=> 유머의 효과 < 생산성 향상, 조직문화 활성화

: ‘웃으면 복이 와요’라는 말은 이제 우리 사회의 속담이 되었습니다. 그것과 같이 근자에 ‘유머광고’, ‘Fun 경영’이라는 말이 회자되고 있습니다. 유머의 효과는 기업의 생산성 향상에 도움을 줄 뿐 아니라, 기업의 조직 문화 활성화에도 도움이 된다고 합니다. 그래서 회사에서는 유머가 있는 사람이 유머 없는 사람보다 일을 더 잘할 거라 믿고 우선 채용한다고도 합니다.

그러나, ‘가루는 칠수록 고와지고, 말은 할수록 거칠어진다.’는 속담 같이 지나친 유머는 자칫 실없는 사람이 되며 상대와도 오해를 불러일으킬 수도 있답니다. 유머는 조직에 활기를 그리고 냉랭한 분위기에 화사함을 가져올 수 있는 선에서 절제되어 사용되어야 할 것입니다.

◆ 가는 말이 고와야 오는 말이 곱다. : 무거운 할머니와 가벼운 할아버지 / 백정 만득이

◆ 해학은 실로 장식이요, 방패이며 그 자체가 수호신!-W.스코트경. : 이사도라 덩컨과 버나드 쇼

◆ 개떡같이 말해도 ~  : 늦잠꾸러기 처칠, 악처 크산티페와 공처가 소크라테스의 예화

◆ 가끔 썰렁 Gag라도! : 대통령이 웃어야 국민이 웃는다. 부모가 웃어야 가정이 행복하다.
선생님이 웃어야 교실이 행복하다.

6마디> 감성 토킹 : 사실보다 감성에 울림

요즘에는 논리나 기능보다는 따뜻한 감성에 호소하며 소비자의 공감을 얻고자 하는 마케팅이 대세입니다. 이런 원칙이 우리 교단에 시사하는 바가 무척 큽니다. 감성을 자극하는 스토리 마케팅과 같이 교육에서도 스토리텔링 수업이 유행하고 있습니다.

◆ 감성스토리 마케팅 : SK의 ‘사람을 향합니다.’ 삼성의 ‘또 하나의 가족’, 두산의 ‘사람이 미래다.’

◆ 2012년 런던올림픽 P&G ‘Thank You Mam’ 광고

◆ 시와 캘리그래피 효과 : 우리은행 본점, 우리 글판 “도시, 시를 그리다.”

◆ 선생님의 따뜻한 말 한마디 : ‘넓은 들판에 온통 하얀 눈이 내렸구나.’

~ 피카소의 말 : '모든 아이는 본래 화가이다. 문제는 어떻게 하면
나이를 먹어서도 화가로 남아 있는가 하는 것이다.'

◆ 포스트잇 효과 : 편지, 문자, 포스트잇으로 책상 서랍 속이나 사물함에 감성 쪽지를!

7마디> 두 번째 말(Second talking) 조심하기 / 말꼬리 잡기-질문 조심하기

: 좀 더 다가가고 싶은 마음에서 아이의 답변에 꼬리를 물고 되묻지 맙시다. 개떡 같이 말해도....

◆ 내가 툭 던진 말, 농담삼아 던진 말에 돌아오는 상대의 퉁명스런 답변
- 이때에 내가 하는 ‘두 번째 말’이 이후 관계를 결정짓습니다. “너 왜 대답이 그 모양이니?” 등

◆ 같은 내용일지라도 말투, 뉘앙스, 어휘 사용에 따라 전혀 다르게 받아들여진다.

◆ “그건 왜 그런 거지?”  “내가 생각하건데 ～ 라서 그런 거 아닌가요?” 등.

◆ 괜한 트집을 잡거나 추궁, 심문을 하는 것처럼 들려 아이의 말문과 마음을 닫게 할 수 있다.

◆ “매우 흥미로운데, 그 부분에 대해 좀 더 들려줄 수 있겠니?” :  관심을 보이는 반응은 OK!

8마디> 수용선 낮추기와 반영적 경청 ~ “그래서 그랬구나”

◆ 먼저 선생님/부모님의 수용선을 조금 낮춰 봅시다. 미운 놈도 덜 미워지겠죠.

◆ ‘왜 저런 짓을 했을까?’ 아이의 입장에서 그 속마음을 헤아려 봅시다. 조금씩 이해되겠죠.

◆ 다음, 아이의 행동을 제한하기 위해 선생님/부모님의 마음을 전해줍시다. 이제 서로 통하죠!

[나의 수용선 낮추기]	[반영적 경청 방법]
• 아이 행동 주시 → • 선생님/부모의 감정부터 조절 → • 선생님/부모의 수용선 낮추기!	• 주의를 기울이고 → • 아이 언행에 내포된 밑 마음 헤아리기 → • 이해한대로 표현하기 [나 대화법으로]
[아이의 행동과 부모의 수용선]	[아이의 밑 마음 헤아리기]
“그래, 저 때는 저럴 수도 있지.”	“그래, 네가 무척 속이 상해서 그러는 거구나.”

9마디> 나 대화법(I-message, 나 전달법)

지금까지의 대화가 ‘너’를 주어로 한 대화였다면, 이제부터 ‘나’를 주어로 한 대화로 바꿔 봅시다. 학생/자녀의 감정을 상하지 않으면서 선생님/부모의 감정과 생각을 솔직히 전달하게 되어 대화는 부드러워지고 관계도 훨씬 좋아질 것입니다.

◆ [절차]   1> 사실 표현 : 있는 사실을 표현한다.

“화가 많이 났구나.” / “방이 많이 어지럽구나.”  / “오늘 많이 늦었네.”

2> 나의 감정 전하기 : 선생님/부모님의 마음을 전한다.

“엄마도 속상해.” / “엄마도 힘들어.” / “엄마, 걱정했단다.”

3> 구체적 바람[또는, 나에게 미치는 영향]
: 선생님/부모님 자신을 주어로 한 ‘나 대화법’으로 학생/자녀에게 요구사항을 전한다.

“그렇게까지 성질부리지 않았으면 좋겠어.” - (어디서 성질이야!)
“네 방은 네가 치워주면 엄마가 덜 힘 들 텐데.” - (방 꼬락서니, 좀 봐. 방 좀 치워!)

“엄만, 네가 종종 연락이라도 해줬으면 해.” - (일찍 못 다녀? 빨리 들어와!)

◆ [연습] :  ‘너 대화법’과 ‘나 대화법’ : 상습적인 지각과 거짓말을 하는 아이에게

대화법	뜻	대화의 예
‘너’ 대화법 (공격적 표현)	‘너’를 주어로 하여 상대방의 행동을 표현하는 방식	“넌 벌써 몇 번째야? 맨날 지각에다 입만 열면 거짓말이잖아.”
‘나’ 대화법 (배려적 표현)	‘나’를 주어로 하여 상대방의 행동에 대한 자신의 생각이나 감정을 표현하는 방식	“? (연습해보셔요.)

※토마스 고든 : 3단계> ‘구체적 바람’보다는 ‘나(선생님/부모)에게 미치는 영향만!’ 전하고,
아이(학생)의 행동수정은 스스로 선택하게 함.

10마디> 기린의 대화

대화법		뜻	대화의 예
	자칼의 언어 (폭력적)	판단, 평가, 분석, 비교, 질책, 강요, 명령, 비난을 중심으로 지배하려는 말 : 머리에서 나오는 말	“내가 너를 어떻게 키웠는데.." “니가 뭘 할 수 있다구?” “넌, 왜 그 모양이냐?” “나가 버려!”
	기린의 언어 (평화적)	사랑과 존중과 이해와 배려가 담긴 말. (공감하며 듣기에서 출발) : 가슴에서 나오는 말 * 기린은 머리에서 가슴까지 거리가 가장 멀며, 심장이 제일 큰 초식동물이랍니다.	“엄마 마음도 헤아려 줘.” “그래 잘 할 수 있을거야.” “좀 달라졌으면 해.” “조용히 혼자 있고 싶구나.”

4단계 1> 평가 않고 관찰하기 : 맨날 늦어! >  약속보다 10분 늦었구나.

2> 해석 않고 느끼기  : 날 무시하니? >  엄마 허탈해. 무척 섭섭해.

3> 방법 대신 욕구 표현하기 : 다 집어 치워! > 엄마, 지금 혼자 있고 싶구나.

4> 강요 대신 부탁하기 : 당장 들어오지 못해? > 어서 왔으면 좋겠다.

연습 > "넌, 왜 그 모양이냐?  당장, 나가 버려!”

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(심강무성 열이언사) “깊은 강물은 소리가 없으며, 귀를 기쁘게 하는 말은 속이는 것이다.” - 경계하고 경계할 일이 멀리 있는 게 아니고 내 입에 있네요.